{"id":211792,"date":"2020-11-05T12:14:46","date_gmt":"2020-11-05T11:14:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.growens.io\/?p=211792"},"modified":"2020-11-06T10:31:00","modified_gmt":"2020-11-06T09:31:00","slug":"nielsen-norman","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.growens.io\/it\/nielsen-norman\/","title":{"rendered":"Nielsen Norman pubblica il caso studio Acumbamail su UX ROI"},"content":{"rendered":"<p>Questa settimana, Nielsen Norman Group ha pubblicato la <strong>quinta edizione del rapporto <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/reports\/ux-metrics-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">UX Metrics and ROI<\/a><\/strong>, che include anche MailUp Group con un case study relativo alla business unit <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acumbamail<\/a> &#8211; insieme a brand come Atlassian, Shopify e Luxottica.<\/p>\n<h2 id=\"The-Acumbamail-Case\" data-renderer-start-pos=\"2626\">Il caso Acumbamail<\/h2>\n<p>Il caso studio riguarda un esperimento strategico condotto congiuntamente dai team di Design di Gruppo e di Acumbamail, con l&#8217;obiettivo finale di <strong>migliorare l&#8217;usabilit\u00e0<\/strong> e, di conseguenza, le metriche di business sul sito web di Acumbamail.<\/p>\n<p>Gli <strong>obiettivi<\/strong> sono stati fissati come segue:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Innalzamento<\/strong> dei tassi di conversione, sia per account a pagamento che per account gratuiti<\/li>\n<li><strong>Miglioramento<\/strong> dell&#8217;esperienza frictioless<\/li>\n<li><strong>Risoluzione<\/strong> di tutti i problemi di usabilit\u00e0 nel passaggio tra la pagina dei prezzi (o la CTA primaria nel sito) e l&#8217;atterraggio sulla piattaforma<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il processo ha previsto tre fasi: identificazione dei problemi, redesign e validazione.<\/p>\n<h3 data-renderer-start-pos=\"2983\"><strong data-renderer-mark=\"true\"><span data-renderer-mark=\"true\">Problemi identificati attraverso test di usabilit\u00e0<\/span><\/strong><\/h3>\n<ul class=\"ak-ul\" data-indent-level=\"1\">\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3031\">Le <strong>istruzioni per la creazione della password<\/strong> non erano in prossimit\u00e0 contestuale dell&#8217;area del microtask (problema di usabilit\u00e0)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-renderer-start-pos=\"3144\">La <strong>struttura del pop-up<\/strong> impediva agli utenti di finalizzare l&#8217;attivit\u00e0 quando la risoluzione dello schermo era leggermente inferiore al normale (problema di business: ostacolo alla conversione)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_211773\" aria-describedby=\"caption-attachment-211773\" style=\"width: 1045px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-211773\" src=\"https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/acumbamail-nielsen-norman-before.png\" alt=\"\" width=\"1045\" height=\"539\" 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due azioni:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Posizionamento<\/strong> forzato del pop-up finale nella sezione <em>above the fold<\/em><\/li>\n<li><strong>Rimodellamento<\/strong> del pop-up modale per consentire un allineamento laterale dei campi di input e dei suggerimenti\/feedback per la creazione della password<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-211775\" src=\"https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/acumbamail-nielsen-norman-after.png\" alt=\"\" width=\"1301\" height=\"744\" srcset=\"https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/acumbamail-nielsen-norman-after.png 1301w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/acumbamail-nielsen-norman-after-300x172.png 300w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/acumbamail-nielsen-norman-after-1024x586.png 1024w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/acumbamail-nielsen-norman-after-768x439.png 768w, 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Le metriche tracciate e monitorate sono le seguenti:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\">Subscription time on task: -10%<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\">Subscription error rate: -48%<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\">Subscription\u00a0Conversion rate: +29%<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\">Subscription NPS: +5000% (da 1 a 51)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>L&#8217;importanza del ROI UX<\/b><\/span><\/h3>\n<p>Il design \u00e8 un modo per migliorare i KPI di business. Ha un ROI veloce e un ROI a lungo termine: il primo viene percepito non appena si ottiene un&#8217;interfaccia o un servizio pi\u00f9 facile da usare o pi\u00f9 efficace, mentre il secondo emerge quando i KPI di business vengono alterati da azioni di design in altri punti.<\/p>\n<p class=\"p4\">L&#8217;analisi di tali ROI ha effetti a diversi livelli:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li>Dimostra il valore dell&#8217;effort di design<\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\">Mostra come modifiche di design impattino sulla bottom line<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\">Aumenta la fiducia nel design e nei designer<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s3\">Incrementa la maturit\u00e0 del design nell&#8217;organizzazione<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Non importa quindi l&#8217;entit\u00e0 del fatturato: il design fatto bene migliora quello che conta per gli utenti e per il business.<\/p>\n<h2>Il report di Nielsen Norman Group<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/reports\/ux-metrics-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Il rapporto<\/a>, giunto all quinta edizione, comprende una <strong>raccolta di 44 casi studio reali<\/strong> che evidenziano come i team abbiano utilizzato metriche di usabilit\u00e0 per valutare l&#8217;impatto delle modifiche di design.<\/p>\n<p>Il rapporto include <strong>297 pagine<\/strong> con consigli per applicare questi concetti al proprio lavoro e un&#8217;analisi quantitativa dettagliata dei 99 casi di studio totali raccolti per tutte le edizioni di questo rapporto in 14 anni.<\/p>\n<p>Alla fine della parte teorica, il rapporto elenca <strong>44 casi studio di diversi settori<\/strong>, includendo per ciascuno:<\/p>\n<ul>\n<li>Metriche raccolte<\/li>\n<li>Metodologia utilizzata<\/li>\n<li>Descrizione del prodotto o servizio<\/li>\n<li>Descrizione dei problemi di progettazione che il team ha tentato di risolvere<\/li>\n<li>Descrizione delle soluzioni implementate<\/li>\n<li>Risultati della modifica del design<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-renderer-start-pos=\"160\">Nielsen Norman Group<\/h2>\n<p>NNG \u00e8 la <strong>voce leader nel campo della User Experience<\/strong> dal 1998. I fondatori, Jakob Nielsen e Don Norman, sono riconosciuti in tutto il mondo per la loro ruolo nella teorizzazione del campo della UX.<\/p>\n<p>Insieme, hanno fondato Nielsen Norman Group, una societ\u00e0 d&#8217;\u00e9lite dedicata a <strong>migliorare l&#8217;esperienza quotidiana<\/strong> di utilizzo della tecnologia.<\/p>\n<div data-layout-section=\"true\">\n<div data-layout-column=\"true\" data-column-width=\"33.33\">\n<div class=\"sc-fAjcbJ gRQuAc\">\n<p data-renderer-start-pos=\"363\">\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<hr \/>\n<p data-renderer-start-pos=\"363\"><em>Articolo di Chiara Scesa<\/em><br \/>\n<em>Design Lead, MailUp Group<\/em><\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"363\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-211781 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/chiara-scesa-150x150.png\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/chiara-scesa-150x150.png 150w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/chiara-scesa-300x300.png 300w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/chiara-scesa-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/chiara-scesa-768x768.png 768w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/chiara-scesa-60x60.png 60w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/chiara-scesa-70x70.png 70w, https:\/\/www.growens.io\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/chiara-scesa.png 1230w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<p data-renderer-start-pos=\"363\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MailUp Group \u00e8 inclusa nella quinta edizione del rapporto Nielsen Norman Group &#8220;UX Metrics and ROI&#8221;, con un case study su Acumbamail.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[82],"class_list":["post-211792","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-categorizzato","tag-innovation-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/211792","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=211792"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/211792\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":211804,"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/211792\/revisions\/211804"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=211792"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=211792"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.growens.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=211792"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}