A tu per tu con Nienke, Sr. Customer Success Specialist

La serie Growens Voices oggi ci porta nei Paesi Bassi per incontrare Nienke, Sr. Customer Success Specialist in Datatrics.

Laureata in International Tourism Management, Nienke è entrata in Datatrics più di tre anni fa. In questo lasso di tempo la sua carriera si è evoluta con un importante passaggio orizzontale: dall’area commerciale, Nienke ha scelto di evolvere in un ruolo di Customer Success maggiormente in linea con le sue ambizioni e i suoi obiettivi.

Ma lasciamo che ci racconti quest’evoluzione in prima persona.

Raccontaci il tuo percorso professionale: come sei arrivata in Datatrics?

Dopo aver studiato International Tourism Management, ho iniziato la mia carriera nel settore del Corporate Travel. Qualcosa di completamente diverso da quello che faccio adesso, me ne rendo conto!

Dopo aver lavorato in quel settore per diversi anni, mi sono avvicinata al marketing e alla tecnologia e ho iniziato a pensare di spostare il mio focus. Sono stata contattata per la posizione di Account Manager New Business in Datatrics, che poi ho ottenuto: sin dal primo momento sono stata entusiasta di far parte di questa azienda giovane e innovativa.

Così, tre anni fa, ho iniziato il mio viaggio in Datatrics. Mi piaceva il mio lavoro e imparavo molto. Ho viaggiato in tutto il Paese per coltivare l’interesse delle aziende verso le nostre soluzioni. È stato un piacere incontrare nuove persone e mostrare loro il valore aggiunto di Datatrics.

Dopo due anni nel reparto Sales, ho realizzato che non era il lavoro dei miei sogni – soprattutto quando è iniziata la pandemia e abbiamo dovuto lavorare da casa. Datatrics ha dato il via al nuovo team di Customer Success, quindi si è aperta l’opportunità di un ruolo interessante, quello di Customer Success Specialist.

Costruire relazioni a lungo termine con i clienti e assicurarmi che siano soddisfatti è ciò che amo fare! Sono grata a Datatrics e a Growens per avermi dato questa opportunità.

In che cosa consiste il ruolo di Customer Success Specialist?

In qualità di Customer Success Specialist in Datatrics, sono responsabile dei clienti premium ed enterprise. È un ruolo versatile con molte responsabilità.

Ho regolari incontri online con i clienti per discutere i risultati e dare loro suggerimenti e ispirazioni per ottenere il massimo dalla nostra piattaforma e raggiungere i loro obiettivi. Fungo da punto di collegamento tra il cliente e l’azienda. La gestione delle richieste dei clienti è un’attività quotidiana.

Inoltre, lavoro con il resto del team su vari progetti, come la creazione di contenuti e l’organizzazione di webinar, contribuendo al successo, alla soddisfazione e al coinvolgimento dei nostri clienti.

Qual è l’aspetto che più ti piace di Datatrics/Growens?

Datatrics è nata come una piccola azienda ed è cresciuta notevolmente negli ultimi anni. Ciò significa che abbiamo subito molti cambiamenti. Far parte di Growens è un aspetto prezioso, che ha contribuito fortemente alla crescita di Datatrics.

Growens attribuisce grande valore alle persone. Ognuno ha il tempo per sviluppare nuove skill e crescere nella posizione che gli si addice meglio. Lavoriamo tutti in luoghi diversi in tutto il mondo, eppure mi sento connessa e parte di una grande “famiglia”.

Il nuovo WoW (Way Of Working) emerso dopo la pandemia indica che Growens ha fiducia in tutti. Ciascuno ha l’opportunità di lavorare dove preferisce. Non è innovativo? Questa flessibilità rende ancora più speciale far parte di questa azienda e garantisce un ottimo equilibrio tra lavoro e vita privata.

Da piccola, qual era la tua professione dei sogni? 

All’età di otto anni sono stata negli Stati Uniti con la mia famiglia, per far visita a uno zio che vive lì.

Dopo quel viaggio indimenticabile, volevo diventare assistente di volo. Sognavo di esplorare il mondo. Crescendo, ho capito che potevo continuare a scoprire nuove cose senza diventare assistente di volo: mi è parso un piano ancora migliore!

Quali sono le tue passioni?

Da che è iniziata la pandemia, vivo con il mio fidanzato a Groningen, nel nord dei Paesi Bassi. Trascorrere del tempo con amici e familiari è la cosa che preferisco fare nei fine settimana. Mi piace anche cucinare: la cucina è uno dei miei posti della casa preferiti. Recentemente ho iniziato a prendere lezioni di tennis e in inverno vado a un corso di spinning ogni settimana. In primavera e in estate, invece, preferisco stare all’aperto.

La voglia di viaggiare non è mai andata via. La prossima estate spero di poter finalmente tornare negli Stati Uniti – un viaggio posticipato due volte a causa della pandemia. Non vedo l’ora!

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